Mobile / Ứng dụng
Tại ui88, chúng tôi tập hợp những câu hỏi mà bạn đặt ra nhiều nhất về cách quản lý tài khoản, các tuyến thanh toán nội địa và con đường liên hệ hỗ trợ. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Phần lớn câu hỏi mà chúng tôi nhận được xoay quanh ba chủ đề: cách tài khoản hoạt động, cách thực hiện giao dịch qua ví điện tử nội địa và cách tìm đúng tuyến hỗ trợ khi có vấn đề.
Trang câu hỏi thường gặp của chúng tôi được tổ chức theo bốn nhóm chủ đề chính, phản ánh đúng những gì bạn thực sự cần khi cần hỗ trợ. Mỗi nhóm dẫn thẳng đến quy trình hoặc tuyến liên hệ cụ thể, thay vì để bạn tự tìm trong nhiều trang phụ.
4
2
1
3
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời trong phần câu hỏi thường gặp, có ba tuyến hỗ trợ trực tiếp đang hoạt động. Hãy chọn kênh phù hợp với tính chất câu hỏi – hỗ trợ kỹ thuật tài khoản, thắc mắc về giao dịch hay phản hồi chung. Mỗi tuyến đều được ghi rõ trên trang liên hệ của chúng tôi để bạn không mất thời gian tìm kiếm.
Tuyến chat trực tiếp hiển thị ở góc dưới bên phải khi bạn đã đăng nhập. Dùng kênh này cho các thắc mắc về tài khoản, trạng thái giao dịch MoMo hoặc ZaloPay và các vấn đề cần xử lý ngay trong phiên hiện tại.
Gửi yêu cầu chi tiết qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình, xác minh ví tài khoản hoặc khiếu nại chính sách cần lưu lại bằng văn bản.
Nhiều câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và điều kiện truy cập đã có câu trả lời trong phần chính sách. Vào mục điều khoản để đọc phiên bản hiện hành trước khi gửi yêu cầu lên đội ngũ hỗ trợ.
Chúng tôi xây dựng phần câu hỏi thường gặp dựa trên những thắc mắc thực tế từ tài khoản – không phải từ mẫu câu hỏi chung chung. Mỗi câu trả lời được kiểm tra lại khi có thay đổi về chính sách, quy trình thanh toán hoặc cách vận hành tài khoản, để bạn không đọc thông tin đã lỗi thời.
Nội dung được chọn lọc từ những thắc mắc thực sự được gửi đến đội hỗ trợ, không phải danh sách câu hỏi giả định. Điều đó có nghĩa là câu trả lời ở đây giải quyết đúng vấn đề bạn đang gặp phải.
Mỗi khi chính sách tài khoản hoặc quy trình thanh toán thay đổi, nội dung câu hỏi thường gặp được xem xét lại. Bạn không cần lo về việc thực hiện theo hướng dẫn đã hết hiệu lực.
Toàn bộ câu trả lời được viết bằng tiếng Việt tự nhiên, tránh thuật ngữ kỹ thuật không cần thiết. Bạn đọc xong là hiểu ngay bước tiếp theo cần làm, không cần phải đọc lại nhiều lần.
Mỗi câu trả lời trong phần câu hỏi thường gặp đều trỏ đến tuyến xử lý cụ thể – trang chính sách, khu vực tài khoản hoặc live chat – thay vì chỉ nói chung chung là 'liên hệ chúng tôi'.
Không phải mọi câu hỏi đều cần phải gửi yêu cầu đến đội hỗ trợ. Nhiều thao tác – từ kiểm tra lịch sử giao dịch đến cập nhật thông tin ví – có thể thực hiện ngay trong khu vực tài khoản mà không cần chờ phản hồi. Bảng dưới đây giúp bạn xác định nhanh nên tự thao tác hay nên liên hệ trực tiếp.
Xem trực tiếp trong mục lịch sử tài khoản. Thông tin nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được ghi lại tại đây sau khi giao dịch hoàn tất – không cần liên hệ hỗ trợ.
Nếu đã quá thời gian hệ thống xử lý mà lịch sử vẫn chưa cập nhật, hãy chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví và liên hệ qua email hỗ trợ với đính kèm đó.
Thay đổi số điện thoại hoặc ví liên kết thực hiện trong phần cài đặt tài khoản. Làm theo hướng dẫn xác minh hiển thị trên màn hình – quy trình tự phục vụ, không cần qua hỗ trợ.
Nếu bạn cho rằng tài khoản bị xử lý sai theo chính sách đã công bố, đây là trường hợp cần gửi email hỗ trợ có văn bản. Đội ngũ sẽ xem xét theo đúng tuyến khiếu nại được ghi trong điều khoản.
Khi bạn tìm hiểu cách nền tảng vận hành, có bốn yếu tố được nhắc đến nhiều nhất trong các câu hỏi gửi đến chúng tôi. Không phải tính năng được quảng cáo – mà là những thứ bạn thực sự dùng đến mỗi khi truy cập tài khoản.
Lịch sử giao dịch, trạng thái ví và thông báo hệ thống đều nằm trong một khu vực duy nhất sau khi đăng nhập. Bạn không cần chuyển qua nhiều trang để kiểm tra các thông tin này.
Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình điện thoại. Không cần tải ứng dụng riêng – trình duyệt di động đủ để thao tác đầy đủ chức năng tài khoản, từ kiểm tra số dư đến xem lịch sử nạp.
MoMo, ZaloPay và Viettel Money là các ví điện tử mà bạn đã dùng hàng ngày. Khi nạp tiền, bạn chuyển qua ứng dụng ví đang dùng sẵn – không cần tạo thêm tài khoản thanh toán mới.
Sảnh game bao gồm nội dung từ PG Soft, Pragmatic Play, JDB, Joker, Microgaming và PlayStar. Bạn có thể xác minh tên nhà cung cấp ngay trong giao diện sảnh game sau khi đăng nhập.
Dưới đây là những câu hỏi xuất hiện thường xuyên nhất từ các tài khoản đang hoạt động. Chúng tôi sắp xếp theo chủ đề – tài khoản, giao dịch, kiểm soát phiên và khiếu nại – để bạn tìm đúng câu trả lời mà không phải đọc toàn bộ danh sách.
Trên trang đăng nhập, chọn mục quên mật khẩu và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống gửi liên kết đặt lại mật khẩu về đúng thông tin đó. Làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình – toàn bộ quy trình thực hiện qua trình duyệt, kể cả trên điện thoại.
Trước tiên, kiểm tra mục lịch sử giao dịch trong khu vực tài khoản của bạn. Nếu trạng thái vẫn chưa hiển thị sau thời gian hệ thống xử lý, chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo rồi gửi đến email hỗ trợ cùng với thông tin tài khoản của bạn.
Có thể. Bạn liên kết từng ví điện tử riêng biệt trong phần cài đặt ví tài khoản. Khi nạp, chọn ví muốn dùng cho lần giao dịch đó. Lịch sử từng ví được ghi nhận riêng trong mục lịch sử, giúp bạn dễ kiểm tra theo từng phương thức.
Vào khu vực cài đặt tài khoản, tìm mục kiểm soát phiên. Tại đây bạn thấy các tuỳ chọn giới hạn được hệ thống hỗ trợ cho tài khoản của mình. Làm theo hướng dẫn và xác nhận các giới hạn hiển thị trên màn hình – thay đổi có hiệu lực theo thông báo sau khi lưu.
Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ, kèm mô tả rõ ràng và bằng chứng liên quan như ảnh chụp màn hình. Đây là tuyến chính thức để đội ngũ xem xét theo đúng quy trình khiếu nại được ghi trong điều khoản dịch vụ.
Không cần tải thêm gì. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình điện thoại Android hoặc iOS. Bạn truy cập qua trình duyệt di động và thao tác đầy đủ chức năng tài khoản – từ kiểm tra số dư, xem lịch sử đến nạp qua ví điện tử như MoMo hay ZaloPay.